Не стоит заставлять человека оправдываться. Если хочешь сохранить в будущем взаимное уважение и доверие, разумеется. (Я пока абстрагируюсь от источника/причины исходной обиды.) Оправдывание заранее ставит в положение защищающегося, и закономерно вызовет именно защитную реакцию. Потому что это взаимодействие принципиально не на равных, а сверху вниз. Если человек тебе доверяет, он уже уязвим. И если чувствует вину, то уязвим вдвойне, дополнительное унижение вместо понимания вынудит закрываться и строить стену недоверия. Если же чувства вины нет, попытка его навязать в одностороннем порядке тоже не вызовет ничего, кроме агрессии. Доверие - очень ценный ресурс! Общественный договор о взаимной уязвимости: даёт большую свободу, но и большую власть над другим. Тяжело накапливается, но легко истрачивается. Потеря доверия к кому-то - это всегда большая боль. Разумеется, ни в коем случае не надо держать исходную обиду, это тоже рано или поздно приведёт к разрушению взаимного доверия. Но важно никогда не пытаться ставить себя при этом выше другого. Вполне можно и без этого разобраться что и по какой причине вызвало исходную обиду и предоставить тем самым человеку самостоятельный выбор в том, как он должен себя чувствовать по этому поводу. Если человек сам дорожит твоим доверием, он это оценит.